14 November 2011
Vad krävs för att kommunikationen ska fungera i en kris?
Efter en hel del år på Sockerbolaget och Danisco fick jag helt andra problemområden att bevaka inom bioteknik och läkemedelsindustrin. Som informationschef fick jag insikt i kraven från aktiemarknaden och dess speciella regler för information. Active Biotech som på den tiden även omfattade SBL Vaccin i Stockholm blev en ny spännande utmaning för mig. Första hoten att ta hand om var militanta veganer och djurrättsaktivister som hade försökt hälla saltsyra på vakterna. Vi kunde inte ens hålla bolagsstämma utan att kontakta polisen för att varna att det kunde uppstå problem.
Med policy för vilket ställningstagande och förhållningssätt vi hade till djurförsök och rejäl omvärldsbevakning tog jag mig an uppgiften att se över den förebyggande krishanteringen. Det gäller att utveckla normer för beteende, skapa interna rutiner som minskar riskerna samt utveckla förtroendet intern och externt.
Information sbehovet går från 0 till 100 på kort tid
Det är viktigt att skapa medvetenhet för och kunskap om hur man ska kommunicera i en krissituation. När krisen kommer så blir behovet av information alldeles omedelbart påträngande. Det innebär att det finns tid att trycka på knappen och aktivera krisplanen, men knappast tid att bygga upp en ny verksamhet och att etablera nya kontakter.
Detta gäller speciellt för företag som är publika och har en hela skock av analytiker och aktieägare i hälarna. Detta ser jag som en egen artikel som jag kommer att skriva om längre fram.
Tydliga kontaktvägar
Att koordinera krisbudskap i interna och externa kanaler för kommunikation är en framgångsfaktor, likaså att kanalisera frågor från media till utpekade talespersoner och att ha tydliga kontaktvägar för allmänheten. Det som sägs i krisen måste vara samstämmigt med det som görs, i såväl krissituationen som i den ordinarie verksamheten. Det kräver organisation, effektiva informationsflöden, snabba beslutsprocesser och samverkan. Grundläggande är också att kriskommunikationssystem, strategier och planer har testats i praktiken - och att det finns resurser, kompetens och uppdaterad dokumentation tillgänglig när det gäller.
Sist, men inte minst, handlar det om att möta människor - lyssna, informera, samtala, visa empati och ge det stöd de behöver.
Efter 20 år som anställd med bred erfarenhet inom intern kommunikation, marknadskommunikation, public relations och Investor relations valde jag sedan att byta sida - till konsultens.
Om detta kommer jag att berätta i nästa krönika!
Pia Jansäter
