14 November 2011
Kriscirkus
Krishanteringsförmågan kan avspeglas i både tappat förtroende men också i vikande aktiekurser. Juholts tuffa resa är ett bevis på hur en kris smyger fram och går överstyr medan läkemedelsföretaget Lundbeck visar på en hotbild som legat mycket länge och grott men inte har hanterats eller åtgärdats. Höstens medierapportering har inte varit trevlig läsning för vårdkoncernen Caremas ledning. PR-maskineriet går för högtryck för att rädda bolagets anseende när det gäller alltför många dödsfall, lögner och missförhållanden. Carema utbrister att de ska klara av att granskas (?). Julian Assange misstänks för sexbrott mot två kvinnor och försvaras av PR-mannen Ullman.
Vad säger oss denna kriscirkus? Jo, att hot och kriser har många ansikten. Men att med transparens, omvärldsbevakning och ärlighet kommer man mycket längre.
Media är både en målgrupp och en kanal som idag har en genomslagskraft och snabbhet som gör att man måste ta dem på allvar. Därtill har vi de sociala medierna, i vilka var och en av oss har möjlighet att tycka till. Massmedierna har däremot en nyckelroll därför att företagets bild i medierna påverkar samtliga övriga intressenters uppfattning. Hur vi uppträder och agerar i samhället är något som ständigt bedöms i medierna, men inte bara det, vår förmåga att kommunicera blir också bedömd.
Med välorganiserad krisberedskap uppstår synergier
Det har ingen betydelse om det är chefen, kommunen, företaget eller produkten som skakas av krisen. Varje anställd tvingas att tänka till, förklara sig hemma. Varje kaffebordssamtal handlar om detta. Mycket av annan verksamhet avstannar. Skadorna drabbar varumärket, och därmed möjligheterna att t ex rekrytera schysta medarbetare och bra medarbetare flyr företaget. Produktiviteten går ner.
Beredskapen i kriskommunikationen är avgörande för hur väl ni lyckas skapa förtroende under en kris hos era intressenter. Det kostar i både ekonomiska och personella resurser att slippa råka illa ut men med en välorganiserad krisorganisation och krisberedskap uppstår också synergieffekter.
Erfarenhet visar att organisation blir bedömda inte utifrån vad som orsakat krisen utan utifrån hur företaget hanterar det hela.
Etik och värderingar i företaget
När organisationen inte klarar av att hantera obehagliga och besvärande händelser, tiger eller snärjer in sig i lögner och bortförklaringar så sjunker förtroendet. Om förtroendet ska kunna upprätthållas krävs en grundläggande och utbredd medvetenhet om etiska och moraliska dimensioner internt i en organisation.
Framför allt behövs normer och riktlinjer internt som öppet redovisas för medarbetare, leverantörer, kunder och allmänhet, medborgare
En ständigt pågående diskussion behövs om vilka värderingar och regler som ska gälla och hur dessa ska tillämpas.
Pia Jansäter
