28 April 2011

I dagens medielandskap sprids ögonvittnesrapporter med blixtens hastighet, oftast helt utan granskning. Företag måste snabbt på ett strukturerat sätt förmedla rätt information, i många kanaler, för att undvika ödesdigra konsekvenser.

Men det är inte bara stora katastrofer som slår hårt. Även små incidenter kan medföra att ett  varumärkes förtroende snabbt raseras. Att få ut felaktiga eller farliga produkter på marknaden är en mardröm. Bristfällig hantering och obefintlig kommunikation förvärrar krisen. Tidningsdrevet går. Eller ännu värre – ett okontrollerbart bloggdrev.

Vi har alla ett ansvar, att stå bättre rustade när en kris inträffar

Framgångsrika organisationer visar öppenhet och förståelse för människors och journalisters frågor. Detta stärker deras förtroendekapital. Erfarenhet visar att organisationen blir bedömd utifrån hur ansvariga hanterar situationen och kriskommunikationen. En förutsättning för att rätt budskap ska nå fram i informationsbruset, till rätt människor i tid, är att du har en upparbetad krisplan för din kommunikation. Du måste ha de rätta verktygen och ha övat krishantering. En välorganiserad krisberedskap kan också ge lägre försäkringspremier.