20 December 2011
Hur svårt kan det vara med krisberedskap?
Mitt steg från anställd informationschef till PR-konsult ångrar jag inte. Arbetsuppgifterna är skiftande inte minst vad det gäller att bygga starka varumärken med trovärdig kommunikation. Det är dock så att man inte alltid har medvind. Ibland kan det börja blåsa rejält kallt. Facebooksida med missnöjda kunder, förargade anställdas utspel i media, kunders bojkotter av produkter, chefers misskötsel och bedrägerier är exempel på händelser som kan ge vilken chef som helst skrämselhicka. Och ändå finns ytterst få som ens har de mest elementära verktygen: krisplan och krisorganisation. Det som Jansäter Kommunikation brinner för.
Jag har sällan arbetat som en räddare i nöden med att skyla över fel som har begåtts av ansvariga i organisationer. Det känns helt fel även om jag vet att många PR-byråer arbetar med att ta fram hjälpåtgärder för drabbade. Min mission är och har alltid varit att skapa krisberedskap och goda förutsättningar för kriskommunikation innan det händer något. Tänk vad det dyrt det blir att få hjälp med rådgivningen när skadan redan är skedd. Inte bara att det kostar oerhört mycket att anlita PR-rådgivare när krisen väl är ett faktum. Du förlorar även ditt rykte och det kan stå dig dyrt att återuppbygga ett gott varumärke.
Det märkliga är att de flesta vill ha ordning och reda på sina jobb. Arbetsredskapen ska vara enkla att använda, lätta att hitta och förstå. Du ska helst själv kunna uppdatera uppgifter på ett och samma ställe för att de med automatik ska finns tillgängliga över allt. Nickar du igenkännande?
Hur tragiskt är det inte då att träffa människor som har krisinstruktioner daterade från 2007 eller ännu äldre. Som ser uppdateringen av krisinstruktioner som att bestiga K2. Som allra helst vill slänga ut beredskapspärmen eller krishandboken för det är för jobbigt att ens ta tag i den. Vissa väljer ett lösbladsystem, slarvigt inlagt i pärmen eller på en hylla någonstans. Allt flyger pinsamt ur pärmen när jag frågar hur krisinformationen fungerar. På frågan om de har krisberedskap kan jag få varierande svar. Allt från "vi håller på" eller "vi har inte kommit så långt än". Med vad, undrar jag. Det handlar ofta om livsfarlig verksamhet som har funnits hur länge som helst där krishantering behövs men inte har gjorts. Det handlar inte ens om, utan när en kris inträffar.
Det värsta svaret som jag fick från en verksamhet i Stockholm var att man anlitar PR-byrå om det blir kris. Nu är vi förvisso också en PR-byrå men vi förespråkar beredskap. Syftet är att undvika så långt som möjligt att kriser ens uppstår eftersom man har identifierat kriser och har en kostnadseffektiv och välövad krisorganisation med de rätta verktygen för att själv ta hand om sin kris. Detta ger trovärdighet och visar på handlingskraft.
Vad väntar man på?
Att det inte är lönt att satsa på förebyggande och förberedande krisarbete förrän krisen står på tröskeln. Och vad svarar du journalisten som knackar på dörren? Nä, vi har väntat med att starta vårt krisarbete tills det händer något. Hur trovärdig är du då? Vem vill jobba på ditt företag?
Vad är det för samhälle vi lever i, när ingen bryr sig? Ett samhälle med utgångspunkten: vi kör så länge det går? Om något händer gör vi en snabb (och egentligen alltför dyr) utryckning (förlåtannonser i våra morgontidningar med Carema eller förlåtresa med Juholt) och låtsas sedan som det regnar.
Jag är faktiskt övertygad om att hade de från början sett över sin verksamhet, gjort steg 1 med översyn och identifiering av kriser med troliga scenarier hade de själva snabbt uppdagat att det skulle uppstå dåligt rykte om man inte har full koll.
Lätt att bli hemmablind men det fixar vi
När vi arbetar med organisationers krisberedskap är vi katalysatorn som hjälper våra kunder att uppdaga sina fel och brister. Det är bara NI som är experterna och känner er verksamhet och som med vår hjälp får en genomlysning av vad som kan bli en kris som kan gå över styr om den inte handskas på rätt sätt. Vi bara finns där, ställer frågorna och ger strukturen och organisationen för att ni snabbare, enklare och med rätt verktyg kan ta hand om en kris. Och framför allt hjälper er att ha uppdaterad information i form av mallar, adresslistor, checklistor mm lättillgängliga vid alla tillfällen.
Hur svårt kan det vara?
Pia Jansäter
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Tel: 040-97 07 80
Hur reagerar den finansiella marknaden vid katastrofer?